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银行信息化百姓谈 |
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邸长明 |
劳累了一周，你尝试过这样的周末生活吗？周六早晨，开车到空气清新的golf球场。在品尝了那里的可口早餐后下场打球，18个洞打完后日近正午，电话定上必胜客香喷喷的铁盘比萨。下午通过电话银行或网上银行，花几分钟处理堆在案头的水费、电费、电话费、物业费、信用卡等一堆账单，然后约三五好友去看电影或逛街。
大众的行为模式待引导
对于今天的白领小资来说，这种周末安排也许很平常。但是，我们身边的朋友，有多少人到超市、大型商场、酒店或其它消费场所是刷卡消费的？又有多少人是通过电话或网上银行处理日常账单的？
谈起银行信息化，金融专家免不了一大堆的专业词汇，如数据大集中、组织结构扁平化、网上银行、信用信息体系等等。其实最关键的一点应该是将信息化的“化”字落到实处，银行从业务导向转变成客户导向，培养人们的消费观念和行为模式。
在银行排队有时也挺值得深思，尤其是人多的时候。业务员忙得团团转，十个指头在计算机键盘上敲得飞快，点钞机不时会传出哗啦哗啦点票子的声音，还是得不到窗口外排队长龙的理解。排队的人们的议论其实无它，只是想让业务员卖把子力气，干活儿再快点。而银行的自动存折打印机、票据打印机、存款机，多数时间都静静躺在那里休息。
老百姓之所以对银行业务员的服务提出高要求，普遍是基于这样一种观念“他拿了我的钱”。就像在餐馆就餐一样，人们认为他们是花钱买服务，虽然自己放在银行的钱不会无故变少。最近有传闻说，国有银行也准备收年费了。不管此事是否属实，人们也许要转变一下观念了，“他不光拿了我的钱，他还帮我管理钱”，所以得付费。
银行业务安全稳定是关键
谈到电子银行，人们普遍担心的是安全问题。网上银行怕黑客，电话银行怕被截获，信用卡怕被盗用，ATM机怕出错。
其实人们的担心并不是空穴来风，因为银行采用的高新技术能否被充分、合理、正确地利用和监管才是信息化的输出，才是大众关注的，并且和大众行为息息相关的。ATM取款目前是银行推广普遍率较高的一项业务，但通过ATM机盗走银行卡密码、ATM机不按指定数目出钞、ATM机网间交易出错等隐患，才是阻碍大众不情愿使用这些机器的原因。
像小孩子考试，让他好好学习，从60分提高到80分不难，从80分提高到90分就不容易了，从90分到95分就更是难上加难。
银行信息化也是一样。ATM机从无到有容易，通过购买高质量的ATM机，让它尽量少出错也还能办到，但要求它不出错就难了，尤其是各大银行联网后，银行间业务结算或异地取款，要涉及到复杂的后台网络。
所以银行信息化要抓的关键不是上多少先进的系统，推出多少新业务，而是充分、合理、正确的利用和监管现有系统和现有业务，提高系统的稳定性和服务质量以及对业务的推广普及。
看来，从技术角度的银行信息化完成后，如何规避金融风险、建立一个良性信任体制、提高认知和引导大众的行为模式将任重而道远。
日期：2004-10-20 8:22:46 |
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