6、关注能产生经济价值的活动
    在CRM方案中，要更多关注能直接产生经济价值的活动。经济收益的提高是CRM方案对企业流程改进的直接感受，也是可测量的部分。

    7、设计一个客户驱动的产品和服务的开发流程
    传统意义上来说，产品驱动型的公司是基于设计本能和工程要求来开发产品，而不是完全考虑客户的 需要。企业向客户驱动型公司转变的重要一步就是建立对客户购买情况的监测，然后对监测到的数据进行整理和分析，从分析的结果得到客户行为转变的判断，继而确定新的产品开发和产品更新的需求。建立客户驱动的产品和服务的开发流程的目的是使企业的产品和服务能更好地适应市场的变化。

    8、与客户进行双向交流
    客户信息在现代商业活动中已成为企业重要的战略资源，对客户信息的控制和管理与管理企业的财务信息同等重要。很大程度上来说，对客户信息的控制和管理需要呼叫中心的介入，通过呼叫中心来实现对CRM实施中两个子部分的管理。
    i   客户联络管理：一种主动与客户进行信息交换的控制流程
    ii   客户知识管理：一种保存与使用客户信息的控制流程
    与客户进行双向交流的重要信息源有以下几种：
    i   客户联络渠道：包括呼叫中心、零售店、电子商务网站等
    ii   业务办理系统：包括详细的客户数据
    iii   外呼市场项目：用于测试促销活动的成果
    iv   第二数据资源：信用数据，人口分布，生活方式数据等
    v   市场调研：客户行为和客户观点

    当把以上5种信息源集成入企业的CRM框架后，这些信息源将为企业提供连续的客户资料信息流，使企业能对市场变化做出快速反应。

     综上所述，企业的CRM方案会涉及到企业的各个方面，会对企业流程做出较大改变。在筹备企业CRM项目时，应主要考虑CRM筹备的4个方面的问题，使CRM项目得到企业的资金支持。而在制订CRM方案时，要包括CRM方案的8个步骤。最后还需注意的是，CRM项目和方案要得到企业高级管理层的支持，这也是决定企业CRM方案成功与否的一个关键因素。