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新时空的信息化邮政 |
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王晓凌 |
邮政系统从多年以来在国民中的就占据了一个不可替代的重要地位，每天有成千上万的邮件通过邮政系统传递到人们的手中。一直担负着人们间重要的联系纽带。随着科技的发展，虽然人们之间联系的方法越来越多，可是邮政依然是一个不可缺少的部分。通过多年邮件的收寄、分拣、运输、投递这些基本的处理过程中为了提高这些处理环节的自动化程度，已经投入了几十亿美元。建立起了在全国范围内强大的邮政物流配送网络。拥有了世界上最大的一个客户群体，取得了这个客户群体对这个物流网运行的信任，通过每日的上门投递使得邮政系统已经成为了人们生活中的亲密的朋友。
现在的科技发展使得原有的邮政在人们之间充当纽带的作用越来越少，特别是原来邮政的主要业务邮件传送也随着电话，互联网等等高科技的进入失去了原有的特殊功能，如何在新的世纪中邮政系统持续发展走出他所特有的一条发展之路。这是现在摆在我们面前的一大难题。
虽然面对着巨大的挑战，可是我们也要重新正视自己，发掘自身的特点和优势建立起一个能够迎接新世纪挑战的信息化邮政体系。
首先，我们所看到的邮政系统拥有了全国最大的物流配送网络，这个配送网络是任何一个物流公司一个商业系统所不能比拟的。其次是人们对邮政物流配送网络的信任，这是一个长期的接触所建立起来的一份巨大的内在财富。最后是通过长期的邮政业务中建立起来的一群忠实的客户群体。如何充分的发挥着这几大优势，我们结合现在的社会状况来分析。
现在邮政行业及相关的服务行业的界限日趋模糊，这种经济变化迫使邮政应提出最佳的解决方案以配合"用户至上"的发展战略。使邮政更应像商业公司一样，引进客户关系管理的理念，积极满足用户的需求，提供24小时全天候的服务，以及接纳Internet，使之成为国内和国际间的贸易渠道，开创多种新业务，并实现多种价值链并存。在原来的全程全网的普遍化服务中为客户提供个性化的优质服务。采用新型的管理理念，为客户提供更好的客户服务，这些要求则迫使邮政行业电子化，开设新业务，以满足新世纪对于邮政业务的快捷性、可靠性、有效性、安全性、个性化规模化的要求。要改革现有的业务领域，让邮政应提供有竞争力的服务。这样才能符合现在Internet和电子商务的新时代的要求，以优质的服务来赢取更多的客户。
在现在的邮政业务我们从以下几个方面得到了新的发展。
1． 利用邮政信息呼叫１８５平台提供新型的客户服务。中国邮政客户服务热线系统（185）是建立在大型呼叫中心（Call Center）基础上的综合性智能业务平台。它集客户投诉、业务咨询、信息查询和业务受理于一体，使客户可以在一个系统中全方位地获取邮政的各种服务。利用１８５的快捷的呼入呼出功能，能迅速的及时的和客户取得联系，完成以服务为主体的产品的销售业务。比如：礼仪速递、旅游咨询、利用呼出功能围绕圣诞节、元旦、春节、情人节，组织各专业，开展全面的营销、宣传活动。推出城市秘书业务，为整个营销活动提供信息服务。为电话购物、礼品配送等业务的受理提供支撑平台，并为参与营销活动的各专业提供专线咨询、答疑服务等。
这样通过这样一些增值业务的开展，使１８５客户服务中心能够成为一个增值的中心，从而开拓出一个新的收益市场。
2． 利用现有的邮政网络开展电子商务业务，在电子商务中，信息流、资金流、在电子工具和网络通信技术支持下，通过轻轻点击瞬间就完成了。而物流必须通过物理活动才能完成。它是按用户的定货需求，在物流配送中心，经过运输、储存、装卸、流通加工、包装、配送、信息处理等一系列活动，才能将商品实体送到用户手中。离开商品实体的物理运动，任何电子商务也只不过是一种信息交换过程。 |
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内蒙古邮政局 |
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