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新时空的信息化邮政 |
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王晓凌 |
邮政系统作为全国建立最早最大的覆盖面最广、人员最多的专业三流一体的公司，拥有了多年的物流管理经验，这是任何一个电子商务网站所不能比拟，在电子商务的建设中利用自生的广大客户群以及完善的物流管理体系的优势作为电子商务核心竞争的力量，通过改善服务质量，选择最佳的服务方式和路径，在现在竞争的社会中获得客户，保证在电子商务市场竞争中处于领先地位。
因此新世纪的邮政系统利用自身的物流管理、操作方面的绝对优势和自身稳定的客户群在电子商务这个新时空中取得巨大的发展。
3． 服务作为新时空的邮政业务的主要卖点，我们为此引进了CRM 系统，根据现有的CRM 系统对现有的邮政系统信息化，针对客户的爱好和习惯，对于现有的客户群进行分类整理，提供个性化的客户服务。我们利用了internet 的快捷化、全球化的网络优势，在网上为客户提供详尽的信息查询平台，让所有使用过我们邮政系统的用户提过一个全方位的信息查询平台，详细的将客户的所关心的邮件、商品等物流配送的信息反馈给客户，让客户能随时随地的了解到自己所关心的物品信息，为客户提供更好的人性化的服务。以此逐渐的将邮政系统转变为集电子商务、呼叫中心、以及客户关系管理的专业化信息平台，建立出以客户为中心的全国最大的快速、便捷的服务体系，成为人们心目中的一个服务门户系统。
高科技的发展以及Internet的网络技术的普及的确给与传统的邮政业务带来了巨大的冲击，可是对于新时空的邮政业务，却无异于带来了新的生机，如雨后春笋般的发展起来。新时空的邮政业务将会继续充分的利用现有的呼叫中心、internet 等高科技手段继续发展壮大，开展新型的邮政业务。不断的为我们的客户提供更全面更完善的服务，如在信息提供，信息咨询，信息广告等新型的邮政业务行业为国家和社会做出自己得贡献。
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内蒙古邮政局 |
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