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中国邮政业务短消息服务处理系统 |
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熊仲祥 |
一、引言
邮政是一个网，集实物流、信息流、资金流于一身。中国邮政部门担负社会实物运输、信息传递、资金划拨等功能，对于国民经济发挥着举足轻重的作用。中国邮政企业作为百年老店，经营业务种类繁多，传统的业务有函件、包裹、汇票、发行、机要、储蓄、邮品等，近年来发展的新业务有EMS特快、商函广告、电子信函、混合邮件、电子邮购、代收代缴、邮政信息服务、物流配送等等。但自从1998年邮电分营后，由于缺乏电信的资金支撑，面临传统邮政业务萎缩、收益降低、国家政策性补贴逐年减少、外来竞争压力加剧等实际困难，同时客户要求提供更好的服务，邮政一度可谓步履维艰。为了实现邮电分营3年扭亏为盈的战略目标，中国邮政及时发出“科技兴邮”的号召，用高科技发展现代化邮政，满足人民需要。具有全国规模的金融绿卡网、综合计算机网相继建成，提供了邮政开拓新业务的平台，提高了邮政整体服务水平，但设备折旧、网络数据线路运行费用居高不下，业务发展带来的收入几乎全部用于替设备生产厂商、电信公司打工。所以，中国邮政急需要在两网上发展一批投资小、见效快、风险低、社会反响好的新型增值业务来降低企业的运行成本。
随着时代的发展，传统的邮政业务运作方式与客户的需求之间的矛盾日益突出。例如，客户邮寄一封EMS全球特快专递，他不仅关心物品是否能够安全抵达对方，而且对于处理的时效非常关心，希望能够及时了解寄送信息、转运信息、投递信息等等，换句话讲，希望邮政部门对于客户邮寄的物品邮寄情况能有反馈信息。为此，邮政部门曾推出了回音卡服务，但由于价格贵（1.00元/张）且信息反馈周期时间太长，客户反映不是很理想。再比如目前邮政绿卡全国联网，在邮局办理代收代缴业务的用户希望及时了解工资入帐、水电费用代缴情况；有儿女在外上学的客户常常需要及时了解费用使用情况；拥有大笔存款的客户非常关心资金的安全，希望及时掌握帐户资金的存取信息。面对客户新的需求，目前的邮政却无法满足客户这些个性化的服务，也就是说，邮政业务存在服务上的盲区或不足，而这些又是用户所关心的。目前中国邮政已经建成了一个庞大的邮政综合计算机网络，却由于自身的封闭，缺乏与客户的沟通，那么能不能有一种办法能及时向邮政客户传递信息同时具有信息传递快、服务费用低的特点呢？现代通信技术为邮政业务带来广阔的发展空间，利用中国移动、联通的手机短消息服务（Short Messaging Services）功能，可以不分时间、区域，与客户实现面对面的沟通，通过对客户的服务实现业务的增值。
目前，中国移动、联通手机用户达9000万，短消息具有成本低(每成功发送1条仅需0.10元，接受不收费)、信息发送快、时效性强、安全性高等特点，2000年移动手机用户发送短消息累计达30亿条，说明该业务已经得到用户广泛的认可和接受，并且成为一种时尚，手机短消息服务已经形成一个巨大的市场。就连中国电信也虎视眈眈，多次表示要介入这一市场，以使得固定电话用户也能够享受短消息服务。这些用户具有较好的文化素质和经济基础，是邮政重点发展的大客户，是邮政业务短消息服务的潜在用户。传统邮政业务与现代电信技术强强联手，在信息服务上实现第二次握手，将具有深远的影响。
二、邮政业务短消息服务处理系统的框架模型
邮政业务短消息服务处理系统网络模型（见图1）：
(图1)
邮政业务的多样性决定了邮政业务短消息服务处理系统必须具有开放的架构。目前邮政综合网、绿卡网计算机操作系统基本采用Unix/Linux/Win9x/Winnt等操作系统，这些操作系统的共同特点是采用TCP/IP协议，因此邮政业务短消息服务处理系统必须支持TCP/IP协议。基于系统设计的易用性和开放性，短消息采用WindowsNT 4操作系统，同时具有各类操作系统均支持的ftp功能。邮政业务短消息服务处理系统采用21端口(ftp)采集数据，例如ftp的主目录为/ftproot，在/ftproot目录中建立send子目录，客户机只需将短消息文件传到/ftproot/send目录中，邮政业务短消息服务处理系统即可自动发送短消息至目的地。 |
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盐城邮政局运行维护部 |
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