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利用“185”特服系统提供邮政增值服务(1) |
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赵晓景 |
一、引言
随着国民经济的发展和对外联系的增加，邮政速递业务以其高效、快捷、安全等优势得以快速发展，但近年由于一些国外速递公司如DHL、TNT、UPS等的加入，速递市场的竞争日渐激烈。鉴于这种形势，原邮电部为进一步改善邮政速递服务，增强市场竞争能力。于1996开放了“185”电话特服专号，做为EMS统一对外的综合性服务窗口。至97年底福建省67个市县局均开通了“185”特服号，并在其中33个局推广使用了 “185”电脑特服系统。
随着信息和计算机业务的发展，邮政函件、特快等传统业务面临挑战。发挥邮政速递自身优势，借助现代通讯和计算机技术不断开发增值业务，将成为速递业务发展新的增长点。如何充分利用配备了先进软、硬件通讯手段的“185”特服系统开办增值服务，便成为我们思考的方向。
二、EMS“185”电脑特服系统概况
该系统是以全国EMS邮件跟踪查询系统为支撑，采用计算机网络技术、多媒体技术及数字交换技术，实现CTI(计算机电话语音集成)与INTERNET的集成，集接入、排队、交换、声讯、传真收发等功能于一体。
1．系统实现目标：
◇满足与目前正在运行的全国EMS邮件跟踪查询系统的兼容。
◇易于与现在使用的电子化支局系统集成并留有接口。
◇满足全国邮政综合计算机网技术体制要求并留有接口。
◇性能/价格比高，保护用户投资。
◇与未来兼容。当前计算机市场的发展为各类支持设备——扫描仪、录入器、IC卡阅读器等的广泛及高效率的使用提供了条件。
◇分数维结构。EMS“185”系统在整个网络体系中可以作为一个叶结点。即一个数据采集点。系统本身又可联接许多叶结点。
2．系统特性
◇系统采用模块间松散藕合的开发方法，可进行分步、分块的集层式开发，从而为系统的维护和修改提供了强大的支持。
◇系统是以HTML语言集成在一起的，所以某一个具体功能的升级并不破坏和影响系统的其他功能，具备异步版本升级能力。
◇不同的用户可定制不同的客户端界面，职员在不同的界面上执行相同的功能。
◇采用WIN95和浏览器技术相结合开发的客户端应用软件，使培训和使用合二为一，系统功能与联机帮助合二为一。
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