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利用“185”特服系统提供邮政增值服务(2) |
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赵晓景 |
◇利用已开通的“185”电脑特服系统的软、硬件资源，稍加改造，就可为用户提供增值服务。对个人用户而言：只要拨通“185”，邮政可提供各种上门服务，礼仪业务、订阅报刊、图书、音像、邮购业务，咨询服务，代办业务等。对集团用户而言：只要拨通“185”，邮政可提供邮寄广告，市场调查，代收货物、货款、报关，运输、保险等，代购机票、车、船票，货物采购等等。
2．利用邮政“185”提供增值服务的有利条件：
◇国家邮政具有良好的信誉，“185”特服号深入人心。
◇国家邮政独有的实物传递网为用户提供高效、快捷、安全而又广泛的实物传递手段。
◇邮政金融计算机网已实现全国联网，为用户提供了安全、方便的货币结算手段。
◇全国邮政综合计算机网的建设将为我们提供丰富的信息来源。
◇我省邮政经多年努力培养了一批高素质的业务营销员，建设了一个高效的营销网络。
◇我省至97年底所有市县均已开通“185”特服号，其中33个局使用了电脑特服系统，今年还将继续推 广12个局，全省利用“185”电脑特服系统开办增值服务的软、硬件基础已经具备。
3．系统逻辑结构图如图四。
4．系统的网络结构见图五。
比较图二，系统硬件部分需增加“增值服务系统”服务器和网络互连设备。提供开放的接口与福建省“169”多媒体公众网及我省再建的全省速递综合业务计算机网的联网，保证整个网络系统的协调统一。
5．可开办的增值服务项目建议。
目前，“185”特服系统主要服务于邮政速递业务。而所谓增值服务，并无固定的范围，凡可依托邮政服务体系，利用“185”电脑特服系统硬件资源，并可带来附加利润的增值项目开发，均属本范围。举例如下：
◇语音信箱：开放“185”号码，引导企业、团体或个人开设语音信箱、留言、发布信息、公告、广告、社会热点问题调查等。
◇“185”语音信息台：利用全国邮政综合网的信息资源及“185”特服号的知名度，开放以“185”号码为前缀的邮政综合语音信息服务台。
◇声讯引导自动传真中心：为客户提供自动传真服务，根据客户的需求，为客户发布说明、报价，发送各类通报、通知，发送产品样本及各类商业FAX，这种“商业FAX”比“商业信函”具有更强的针对性和实效性，用户采用自动方式，通过电话、传真机既可定阅，也可随时检索这些信息。
◇电话呼叫中心(用户委托电话服务)：对于那些需要通过电话或宣传媒体来销售产品或提供服务的工商业，可将此项业务委托“185”，由“185”来做。
◇电视电话购物：与厂(商)家及电视台等媒体合作，用户拨打“185”，由EMS送货并可以绿卡结算。
◇预定机票业务：用户拨打“185”预定机票，EMS送票上门，可以绿卡结算
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福建省邮电管理局邮政运营部 |
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