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国内首套支持VoiceXML的基金客服中心开通 |
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上海声软网络技术有限公司作为海富通基金的呼叫中心集成商，采用Voicesoft提供的基于VoiceXML技术的呼叫中心平台XCCP为之建立客服中心技术平台。XCCP是国内首套基于VoiceXML标准的呼叫中心平台，供应商认为，首先它是一个传统技术PBX的解决方案，具有系统稳定、扩展性好等等特点；其次利用VoiceXML技术快速定制企业自动语音流程，系统可以在线维护系统的业务应用模块，适应未来基金公司业务发展。
声软公司在XCCP基础上为海富通基金开发自动和人工业务应用模块，可以提供自动和人工基金申购、赎回、认购等基金交易功能，另外同时提供知识管理、投诉建议、业务咨询、客户历史记录等等客服中心功能，系统同基金直销系统直接互连，系统性能高。在此基础上，未来还可以增加短信、eFax、Email等技术集成一体的多媒体客服中心系统。
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