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招商证券：从“三好策略”到CRM |
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招商证券作为国内的大型综合类券商，公司的电子化建设一直处于同业领先地位。2002年，对券商的经纪业务来说，市场的不景气给证券公司的经营提出了重大挑战，面对日益激烈的竞争环境，招商证券主要通过“好的产品、好的成本、好的销售”三好策略进行经营变革。
好的产品在某种意义上就是根据客户的需求,通过资源和服务整合，把不同的业务转化为不同的服务。好的成本是指同等服务水平下最低的成本，只有在这样的条件下才能给客户提供最低廉的服务价格。好的销售则包括好的销售体系、好的价格体系和好的激励政策。从组织架构上来说，招商证券已经初步完成了销售体系的建造，在市场和客户服务部之下分别设立了核心客户服务部和零售客户服务部。同时也在客户需求调研的基础上，对客户按照地区不同、资金大小差异和价格敏感程度制定了一个较为丰富的价格体系。
“三好策略”说起来简单，制定有效的可执行的行动计划并不是简单的事，为完成招商证券对三好目标的努力追求，招商证券感觉到必须建设一套以客户为中心，以营销、服务为重点的信息系统，信息系统的建设将融合其新的企业管理理念和IT信息技术，是实现其竞争策略的重要手段。
在与招商证券沟通的过程中，招商认为普元软件的相关产品能够较好地实现其经营理念，并且普元软件专业化的服务能力获得了招商证券的深深认同。2003年5月，普元与招商证券股份公司签约，为招商证券提供融合公司经纪业务、研究业务、资产投行核心客户管理的企业级CRM产品和服务，在双方的充分配合下，系统正顺利建设中，本系统的建设将为招商证券贯彻其经营理念发挥着重要作用。
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普元软件技术（上海）有限公司 |
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