建立可盈利的客户关系的12
IP联系中心技术为灾备和业
呼叫中心行业第三季度热点
苏宁电器联手合力金桥软件
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餐饮业发展迅猛催生订座呼
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谁让营销更精准?
技术谋杀了CRM战略
企业CRM方案的8大步骤

 
 

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CRM实施高失败率深度解析
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CRM归来记
7条CRM战略将今天的客户转

 
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苏蕊:呼叫中心的客户满意度管理实践(一) 
贾月娥:以“客户为基础”换来CRM成功
个性化的eCRM与电子商务
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中国CRM市场渐成熟 增长热点在哪里? 
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质量管理是呼叫中心核心竞争力 
王保新:现代零售决胜CRM 
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胡进平:CRM不是技术是观念 
展望:2004年CRM用户最值得期待的六件事
以客户为驱动、忠诚度为基础的CMR 
客户智能(CI)给企业带来哪些好处? 
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未来发展的趋势—可复用的IT服务 
供应链管理成就中国制造业 
业务基础架构平台:走出企业管理信息化困境 
付勇:商业管理走进智能时代 
CRM失败 数据质量是根本 
CRM: 技术为主,应用为善
CRM在无线领域的应用 

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