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客户关系管理:现代企业生存和发展的生命线 |
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3.管理理念的更新。当前，一些先进企业的经营管理重点正经历着从以产品为中心向以客户为中心的转变。有的企业提出了客户联盟的概念，也就是与客户建立共同获利的关系，达到双赢的效果。在引入客户关系管理的理念和技术时，不可避免地要改变企业原有的管理方式。变革、创新的思路有利于员工接受新的工作方式，而业务流程的再造则为工作方式、方法的改变提供了现实的思路和方法。
在互联网时代，仅凭传统的管理思路和方法已不能满足行业发展的需要。互联网带给人们的不仅是一种方法的改进，也触发了企业的组织架构、工艺流程的再造以及整个社会管理思想的变革，因此，客户关系管理是现代烟草企业生存和发展的一种不可缺少的手段。
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