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我国电信企业信息化驶入快车道 |
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当前，信息化已经成为经济发展的主要驱动力之一。由信息化驱动的经济结构调整，大大提高了各种资源的利用效率，提高了企业在市场中的竞争力。因此，金融、政府、制造业、教育等行业都在致力于发展信息化，努力迎接信息化浪潮，提高市场竞争力。
电信服务业是国民经济的基础性产业，也是新兴的战略性产业，对国民经济的整体发展、国家的主权和经济安全都有着至关重要的影响。中国加入WTO已过一年，面对电信竞争的全球化、多元化趋势，中国电信业如何整体提升其国际竞争力？这是需要整个电信行业思考的问题。
对于电信运营商来讲，在网络发展初期，可以更多地依靠投资来取胜，谁的投资快，谁的网络容量大，谁的规模大，谁就能吸引更多的用户。然而随着市场的发展，电信机构的重组和WTO带来的市场开放，企业已经很难再通过规模来维持竞争优势了。它的核心竞争力必然要从规模投资转向市场营销，再转向管理水平的提高。
同时，我们也应该看到，电信企业具有自己的行业特点，与制造业等其他行业的信息化不同，电信企业的生产是围绕网络建设、网络服务展开的，其盈利模式是以为用户提供通信服务来赢取利润的，因此，电信企业的信息化过程不仅包括企业自身的信息化改造，提高为用户服务的水平，还承担着为社会信息化作贡献的社会基础角色。
电信企业的信息化目前主要集中在企业的内部管理信息化和运营业务系统建设两个方面。当前，BOSS系统和CRM的雏形“呼叫中心”，分别对应电信运营商后台和前台，折射出电信运营商在信息化浪潮中的两条主线。BOSS已经由计费系统改造、网管系统升级方面开始进行完善；“呼叫中心”已经从189到1000、1001、1003，从咨询向办理简单业务过渡；BOSS（业务支撑运营系统）是今年电信运营商建设的重点。
运营商正在筹备的核心业务支撑平台，大致可归纳为几个部分：一是核心的计费，二是营账，三是客服系统。运营商在基础网络建设上的投资正在大幅缩减，而这三个方面已成为电信运营商投资的热点。对于电信企业来说，只有基本的运营做好了，才能进行其它方面的更加高层次的开发和推广。它将电信企业的运营和维护都纳入一个软件平台当中，通过软件来实现整个业务流程的整合。
电信运营商信息化建设的目的是要以客户为中心，全力支撑企业运营的所有电信产品和服务，充分发掘日益丰富的客户资料，为客户提供更亲切的个性化服务，以树立良好的电信企业形象、提高客户的忠诚度，从而使电信运营企业获得稳步增长的收益。
当前，国内电信运营商为了增加企业核心竞争力，推出了一系列的信息化举措，显示了其改进管理方式、提高管理水平的决心。中国移动开始在全国各地大规模建设BOSS系统，据悉中国电信、中国联通、中国网通也有类似的规划，有关专家和机构在电信企业的支持下还成立了专业委员会。信息化建设成为中国电信行业发展的一个新热点。
运营企业纷纷加快自身信息化建设中国电信
中国电信
作为目前国内最大的电信运营商，今年提出了“流程整理年”的口号，各业务组成部分的纵向整合已经开始启动，今后将逐步过渡到横向的整合。这将是一项投资巨大的工程，如仅账务管理方面的投资就超过1亿元。通过业务流程重组，中国电信要建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的企业运作模式，业务流程重组工作是中国电信在企业管理上的综合与集成，甚至是一次革命，它将加快集团推进的步伐，为建立世界级的现代电信企业集团创造条件。中国电信实施本地网流程重组主要有四个核心环节，流程重组是连接各个部门、各个岗位的纽带；绩效考核是关键，每一个部门、每一个岗位都要实施严格的、科学的、规范的绩效考核；资源动态管理是基础，面向市场、面向客户，按照流程对企业的各类资源进行动态管理，使其发挥出最大效用；企业内部的信息化管理是保障，每一个子系统不仅是一个数据仓库，还要将数据库按照流程连接起来，从而发挥全部效率。 |
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人民邮电报 |
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