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汽车维修企业管理软件纵横谈 |
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高玉民 |
本文系高玉民先生供CRCC专稿。高玉民先生现任珠海欧亚汽车技术有限公司资讯部经理。
汽车维修企业管理软件纵横谈
随着我国企业信息化建设工作的深入开展，汽车维修企业管理信息化作为企业信息化的核心和基础，正在日益受到汽车维修各界人士的广泛关注。因此，汽车维修企业管理软件的应用不容忽视。
一、汽车维修企业管理软件是计算机技术与汽车维修企业管理思想相互融合的产物
首先要明确的一点是，汽车维修企业管理软件虽然是一套计算机应用系统，但决不是单纯的计算机技术单方面的事情。汽车维修企业管理软件的目的是要在汽车维修企业管理的各个环节应用信息技术，加快企业管理过程中信息的传递、加工和处理速度，使这些信息资源得到可靠的保存和有效的利用，及时为汽车维修企业管理工作者提供决策的依据，促进企业管理水平的提高。离开管理基础的支撑，软件系统将毫无意义可言。当然，在当今信息高度密集的现代汽车维修企业的经营运作过程中，汽车维修企业管理如果离开计算机技术的参与和支持，也是不可想象的。汽车维修企业管理软件必须是计算机技术与企业管理思想相互融合的产物。
二、汽车维修企业管理软件是伴随着企业管理思想的发展而发展的
汽车维修企业管理软件发展到今天，从MIS、MRP、MRPⅡ、ERP、CRM等一连串名称的变化上我们从中不难发现，汽车维修企业管理软件称谓的变迁是紧紧伴随企业管理思想理念的发展成熟而变化的。不管称谓如何变化，是ERP还是CRM，万变不离其宗的是如何利用计算机技术将汽车维修企业信息流、物流、资金流等各要素更好的进行科学合理地配置，这是管理软件的精髓所在。叫什么名词并不很重要，重要的是软件系统必须能够真正能够解决汽车维修企业管理中实际问题。
三、汽车维修企业管理软件已由起初的纵向单一的管理信息系统发展为现在纵横立体式的综合管理信息系统
受汽车维修企业传统的组织结构模式的影响，一般的汽车维修企业管理软件是基于企业单一部门职能的纵向业务流程而设计的，它所要解决的首要任务是改变原有的信息手工操作方式，利用计算机系统加快信息传递的速度和周期，提高信息的质量和工作效率。但是，这种管理系统只是解决了纵向上的业务流程的问题，横向上部门之间的业务来往，缺乏有效的信息共享，依然存在“信息孤岛”。实施上，一些汽车维修企业尽管搞了不少管理信息系统，但正是基于这种部门级的系统，虽然上下级部门实现了信息的快速下达与回馈，但是横向上相互之间没有一个有效的沟通手段，使这些系统成为了条块分隔的孤立的子系统。所以，新的管理软件必然要求将这些子系统有效的整合在一起，建成汽车维修企业全面管理立体式的交互系统。从我国管理软件代表的财务软件的发展历程来看，财务管理软件经历了会计核算软件、财务管理软件、一体化企业管理软件、全面企业管理软件这几个阶段。由此不难看出，汽车维修企业管理软件也将由起初的纵向单一的管理信息系统发展为纵横立体式的综合管理信息系统。
四、汽车维修企业管理软件成功的应用离不开汽车维修企业规范的管理流程
应当强调的是，汽车维修企业管理软件必须根植于一个规范的环境中，否则将会失去用武之地。软件系统是靠严格的操作流程运行的，汽车维修企业管理流程的不规范性，会直接导致信息系统无法正常工作。这就是目前一些汽车维修企业虽然不惜花费重金购进的软件系统没有起到预期作用的原因之一。为什么我国的财务软件应用得比较成功，就是因为在我国企业中有一套严密规范的财经制度，有一套统一的财务流程和报表格式。所以，作为软件开发商自然可以依据这些规范的业务流程开发出供企业用户使用的商品软件，汽车维修企业由于其行业的特殊性，在企业经营活动中还有许多不规范的地方。因此，汽车维修企业要想使管理软件的到成功应用，就必须进一步规范其业务流程。 |
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