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2002：中国CRM沙场秋点兵(2) |
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叶开 |
观望和试水的国外CRM厂商
微软是一个IT业界谁都不敢忽视的对手。2002年微软宣布进军CRM市场，定位在中低端市场，目前在国内的动向是其中国公司微创推出了微创CRM，但并非是微软CRM。
微软CRM强大的Windows集成性和面向中低端的产品和定价，是国内CRM厂商的直接竞争对手；但是，从另一方面讲，微软雄厚的市场资金将国内CRM市场充分热起来，各得其所也是可能。
Siebel在中国的战略很是无奈，Siebel中国本土单子：联想集团，其业务、系统二条路也是无奈之举。作为国内管理水平、员工素质第一的联想集团应用情况都如此，谁还会再拿几千万砸进去？
Siebel现在除其国际订单在国内公司的实施外，基本放弃中国市场，只是在等待中国市场真正的热起来，再回来做高高端市场（相对中国CRM市场而言）。
SAP已经明确提出进军SMB市场，利用灯塔计划渗透进中小型企业应用市场。其CRM系统的最大优势是与SAP的ERP系统紧密集成，而SAP庞大的ERP用户群是最大的财富来源。这一点，国内的金蝶、用友也类似，只是其ERP系统的影响力弱些。
People Soft在2002年正式进入中国市场，第一年还是主推其赖以成名的人力系统，从其发展战略来看，CRM应该在一、二年之后才会作为发展重点。
Oracle作为最全的电子商务解决方案提供商，在国内的CRM销售捆绑ERP系统，咨询实施普华咨询，应该说其庞大的ERP用户群也是最大的财富来源，只是相对SAP来讲Oracle的ERP系统稳定性差些。
Onxy没有直接进入中国市场，而是通过合作伙伴North22（新加坡）进入中国试水，从其人力资源、市场推广规模看，步法很谨慎。
Interact公司凭借最早进入中国市场的国外中小型企业应用第一的Saleslogix产品，2002年开始发力，通过代理商拿下近5百万的销售，相信2003年会进一步拓展市场。
登卓作为国外最优秀的行业应用，在悄然无声的进入中国市场后，在其专注的医药行业默默开拓，可能比较专注于高端应用，所以国内一时不见其市场动作。
勤练内功和大力开拓的国内厂商
特博深，TurboCRM销售、市场在国内厂商比较起来做的最好，其产品强调标准应用，包容财务、库存等管理，比较有本土特色，但是产品的系统架构和具体应用稍显简单；同时，其不能进行定制限制了部分发展。
创智科技，专注于行业应用，比如：证券、银行、房地产、医药，产品体系庞大，系统架构脱胎于安达信解决方案，号称中国的Siebel，分析型、运营型、协作型CRM产品都有成熟应用，产品线比较丰富，基于J2EE的平台在性能、扩展等方面具有优势。因其定位在高端应用，所以基本以项目模式运作，标准产品和配置平台方面较弱。
联成互动的MyCRM是典型的中小型应用的SFA，目前运作标准应用和项目，市场运作沿袭用友软件的做法，但碍于不成熟的市场所以成本很高，回报率很低，年年陷于融资之困。
一些集成商如艾克国际、星际网络等厂商，紧紧抓住集成做文章，各有特色。
用友CRM，作为国内管理软件转型的厂商，今年推出金种子计划，成效不高，销售模式大多是捆绑销售；其CRM产品是犹抱琵琶半遮面，业内鲜有评论。
金蝶CRM，依附于金蝶的明珠计划，与K3ERP捆绑销售；其产品分析脱胎于Siebel，在配置平台和中间件有自己独特的优势；目前准备在标准版本成熟之后，进入行业应用。
第三方咨询服务
最令人可喜的是，2002年CRM市场有一股崭新的力量进入，即中立于用户与CRM软件厂商的第三方组织，比较有代表性的如：AMT、GreateChinaCRM、CCRC等组织。
这些组织首先最显著的特征是有一个资深、优秀的专家团，有着丰富的知识资源。
同时，这些组织面向CRM用户（准用户）和CRM软件厂商提供基于中立的第三方市场报告、咨询服务，并基于行业需求提供行业解决方案。
与管理咨询公司不同的是，它们不依附于某个软件厂商，中立的角度使他们更加透明的参与CRM准用户的系统选型、项目监理等。它们这种为企业方提供的甲方咨询服务，解决了企业与咨询公司 、软件公司之间的信息不对称问题，使企业明确项目目标，协助企业进行项目监理，从而保证项目的实施成功。 |
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