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NEC、宝马联合构筑“Top Drive” CRM系统 |
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林子 |
近日，NEC宣布，与宝马（BMW）集团联合构筑了对宝马客户信息进行一元化管理并使之反映到客户支持中的CRM系统“Top Drive”。 Top Drive是宝马集团为了提高客户满意度而开发的系统，可利用数据库对通过特约经销商收集到的信息进行一元化管理，这样，邮件广告、特约经销商间的信息交换以及来自电话和互联网的咨询、紧急情况下的联络等客户支持业务就可以相互协调。
通过实现与客户沟通方式的一体化以及客户数据的一元化，操作人员就能够针对每位客户、根据其过去的咨询记录和支持信息，进行有针对性的客户支持服务。在日本国内的系统构筑是继德国之后的第二个，2002年12月15日开始启用呼叫中心。今后准备启用基于互联网的咨询支持功能，并依次展开与日本全国81家特约经销商之间的系统协作。
日期：2003-3-31 9:16:59 |
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