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2005年全球CRM市场趋势解析 |
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James Zhong |
在2005年，Siebel 的营收可能维持当前的水平，但利润率可能出现一定下降，尤其是 CRMOnDemand.com 这一被动应战策略的产物导致销售单价大幅下跌。PeopleSoft、SAP 和 Oracle 的市场份额可能持续不变，一方面市场总量仍然在中速增长，另一方面来自中端厂商的竞争使得它们的 CRM 营收与利润增长幅度与 Siebel 相似。SalesForce.com 可能将继续保持快速的增长势头，它的产品线均易于部署、定制富于弹性且全球化，在欧洲、亚太地区可能对本地厂商形成较大压力。开放源码方面，SugarCRM 软件在全球化支持方面还有一段路要走；Compiere ERP & CRM 的竞争优势在于企业使用可定制的 CRM 功能后能够方便地升级至完整的 ERP + CRM 系统，无需数据迁移，以很低的成本获得中端 ERP 和 CRM 级别的功能特性。
在未来几年中，在线租赁的 CRM 系统对传统 CRM 软件带来的冲击无疑是最引人注目的。SalesForce.com 是否能够在中端市场击败 Siebel 的 CRMOnDemand.com，取决于 Siebel 能否调整自己在中小企业 IT 决策者心目中的高端定位。另一个变化则是开放源码的 ERP 与 CRM 解决方案日趋成熟，SugarCRM 可能在低端 CRM 市场夺取少量市场份额，Compiere ERP & CRM 解决方案则将以其成熟且免费的杀手锏在中端 ERP 与 CRM 市场继续增长。
日期：2004-11-10 19:29:08 |
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