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META：CRM服务商2004年将获20%增长 |
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近日，META Group发表一份报告表明：CRM服务市场期望在2004年获得20%的增长。 METAspectrum所评估的CRM市场，既包括商业性组织又包括非赢利性组织，这些组织设法通过战略建立、软件选择、软件实施、业务流程改进、培训以及部署等来改善客户关系。
此次评估主要以9个CRM服务提供商为核心：Accenture, BearingPoint, Cap Gemini Earnst & Young, Deloitte, EDS, Extraprise, Headstrong, IBM BCS和Inforte。
META Group的Professional Services Strategies咨询服务的副总裁Michael Doane说，在不远的将来，CRM咨询公司可以通过CRM来帮助企业大力提升商业价值。这些组织必须要帮助IT组织来理解CRM成功不仅要基于软件实施，而且还包括战略、整合、部署和价值评估。
META Group还认为，企业如果能够使用外脑咨询服务将会取得更大的成功。
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ChinaByte |
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