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CRCC电信业推荐案例之二：Sybase在粤电信 |
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CRCC研究部 |
本案例系CRCC近期发布的《中国电信业CRM研究报告》中的推荐案例之二。相关媒体报道参阅2003年5月26日《计算机世界》“应用与方案”版。
如何利用数据仓库优势
—Sybase数据仓库系统在广东电信的应用
广东电信的公众多媒体通信网拨号用户总数已达到70万户，163/169网2002年底的用户总数达到800万户以上，其中拨号注册用户达400万户、主叫用户300万户、卡用户100万户、专线用户1万户以上，在这些大量的数据背后隐藏着许多重要的信息。为了充分利用这些信息，广东电信科学技术研究院开发了Thinker-BC2000多媒体网综合业务管理系统。该系统中的决策支持系统是基于Sybase数据仓库开发的，同时，还基于BO开发了统计分析报表系统。
广东电信的数据仓库实施是一个相当复杂的过程，主要包括：数据仓库的设计建模、数据转换与集成、数据存储与管理、数据的分析和展现、数据仓库的维护和管理。采用了数据仓库产品包——Warehouse Studio，该产品包括数据仓库的建模、数据集成和转换、数据存储和管理、元数据管理和数据可视化分析等产品。
广东电信在建立数据仓库时，最大的挑战之一是如何将原始业务数据转化为一致的格式，使之更好地为决策支持服务。包括对已有数据的准确性和一致性进行检验、净化，将数据进行转化、提取、转换、装载到数据集市或数据仓库，并对其进行定期更新和管理。PowerMart作为数据抽取工具，从各种异构的数据源中抽取数据，在数据抽取过程，用户可以根据不同的抽取阶段，灵活定制各种数据抽取流程，并定时将数据加载到数据仓库中。
Sybase的Warehouse Control Center通过对元数据仓库的集中管理，从设计、开发、实现到最终用户访问，由工具和数据库产生的对元数据的密集型集成和管理，保证了真正企业级数据仓库的建立。使广东电信的决策者可以快速准确地了解到各项业务的发展情况，广东电信省中心和地市业务管理人员，能够每月按照要求生成预先定义好标准统计报表，业务分析人员通过简单易用的图形界面，能够快速准确地进行语义层查询，并把所需的业务数据、信息和分析结果以丰富的形式快速地展现出来。
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CRCC研究部 |
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