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上海西门子移动通信的CRM应用 |
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上海中圣 张兆清 |
上海中圣 张兆清
中德合资上海西门子移动通信有限公司（简称"西门子移动通信公司"，SSMC）成立于1993年5月，是由西门子（中国）有限公司和中方共同投资的一家合资企业，注册资本为一亿二千万德国马克。
西门子移动通信公司拥有的员工数达到2500名，主要从事移动通信网络产品以及手机的开发、制造、销售和工程服务，技术与产品均达到国际领先水平，同时提供综合移动通信系统的设计、监督和安装，并提供覆盖全国的售后服务，产品面向中国和亚太市场。公司年销售额自1993年以来，每年成倍增长，其2000-2001财政年度的销售额高达人民币134亿元。
经过几年的发展，西门子移动通信公司的销售网络迅速扩大，已在北京、上海和广州成立了实力中心，在武汉、西安、成都、沈阳、合肥、乌鲁木齐和哈尔滨等地设立了地区销售办事处和联络处，并在各省设立了销售代理和维修中心。
需 求
西门子移动通信公司拥有庞大的销售网络，同时由于产品配置、数量、品种等的快速变化，使得销售信息的及时反馈和跟踪显得非常重要；如果做不到这点，生产计划的安排也变得非常困难，这样将导致生产和销售的偏差很难控制，生产跟不上销售或生产过剩。因此，西门子移动通信公司非常需要建立一个销售管理的平台，来及时反映销售的进程、状态和相关的信息，同时分析销售的历史数据和预测数据。具体来讲，西门子移动通信有限公司需要实现以下的要求：
* 跟踪各个营销平台和网点的销售状况和进程；
* 帮助采集各营运商的项目数据；
* 对采集到的项目数据进行灵活的分类汇总和统计；
* 通过用户化的报表反映各项目的配置、变化情况及项目总结；
* 实现上海西门子和德国总部之间的信息共享；
* 减少西门子移动通信各地办事处和上海西门子之间的手工数据传输工作；
* 实现西门子移动通信的内部信息管理；
* 系统要易于扩充、维护和升级；
选 择
基于上述的目的和需求，西门子移动通信公司决定选择一个具备实力的供应商和一个成熟的产品，来帮助其建立营销管理平台。在选择供应商和产品时，西门子移动通信公司首先确定了以下的选择标准：
* 软件设计必须符合西门子移动通信销售和物流管理部门的业务运作流程；
* 能够需帮助西门子移动通信公司实现销售及销售预测和物流管理系统、生产计划系统的接口；
* 根据西门子移动通信公司的部门和人员结构来设置系统的人员及权限；
* 能够实现与德国总部的PLANCA系统之间的接口，以及数据导入和导出功能。
西门子移动通信公司经过对多个系统的比较和分析，在考虑了公司背、实力和所提供的产品及服务等多项因素以后，最终决定引进上海中圣信息技术有限公司提供的系统解决方案。中圣信息技术有限公司所提供的系统解决方案，包含标准化的CRM系统软件SellWell、概念和产品培训、实施咨询服务和技术支持服务。
效 益
在确定引进中圣信息技术有限公司的CRM解决方案以后，开始了项目的实施进程。双方首先确立了项目实施的目标和制订了保证措施，同时建立了项目实施小组。双方的项目实施小组共同工作，项目小组的负责人保持随时的沟通，项目有关人员也全力参与流程、数据等的整理工作。并把很多报表、历史统计资料等信息在系统中建立起来。经过2个月的艰苦努力，在2000年的年底，西门子移动通信公司实现了整个系统的成功应用。现在，系统经过几年的应用，系统保持在正常运行的状态，并且效益也逐步显示出来：
项目管理方面
能够反映项目的整体描述，包括项目负责人、项目团队、网元信息、生产计划、实际情况和发货情况，并能清楚地反映出新增项目和删除项目；能根据时间段进行项目配置对比，对西门子所提供网元进行报价管理，并利用树型结构的分类视图显示项目网元视图。 |
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CRCC合作部 |
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