CRCC推荐保险业方案之一：PowerCRM方案

 CRCC研究部

本方案系CRCC近期发布的中国保险业CRM研究报告中的推荐方案之一。相关媒体报道参阅2003年4月21日《计算机世界》“应用与方案”版。

创智PowerCRM保险业方案


由创智集团推出的PowerCRM是一套完全基于Web方案的企业级客户关系管理系统。创智PowerCRM支持全动态交互式可定制的完整商务过程，整体解决方案包括运营型CRM、分析型CRM及协作型CRM。

PowerCRM运营型CRM可从客户的各种“接触点”将客户的背景信息和行为数据收集整合在一起，经过整合和变换，装载进数据仓库，运用OLAP和数据挖掘等技术，从数据中分析和提取相关规律、模式或趋势；再利用动态报表系统，把有关客户的信息和知识在整个企业内进行有效流转和共享。

PowerCRM的分析型CRM，提供了客户关系管理通常包含的客户群体分类分析、行为特征分析、大客户效益分析和预测、客户背景分析、客户满意度分析、交叉销售分析、产品及服务使用分析、客户信用分析、客户流失分析、欺诈发现、市场分类分析、市场竞争分析等。

PowerCRM的协同型CRM，用于提高在所有渠道上同客户交互的有效性和针对性，把合适的产品通过合适的渠道，在适当的时候，提供给适当的客户，将服务的触角从客户服务中心延伸到客户，让客户充分了解企业的产品与服务，在双赢的基础上建立良好的客户关系。

该方案以自主开发的面向大型企业的支撑平台为基础，根据国内保险业务的行业背景和业务特征，以数据集成、应用集成、流程集成和用户集成为核心功能，并专门针对新形势下的保险公司、保险经纪公司以及保险代理公司的客户，通过建立一个“以客户为中心”的统一协作、与业务系统无缝集成的CRM平台，帮助保险公司、经纪公司和代理公司实现从传统的粗放型经营向集约化经营模式的转变。

PowerCRM首先帮助保险公司建立统一的客户资源、拓展销售渠道、寻求最佳市场方式、规范企业销售流程、提供科学分析方法及建立持久的客户体系。其次，PowerCRM具有大容量的客户数据处理能力和销售、市场和服务功能，不仅能让保险公司从多渠道收集信息，更能快速发现核心客户和潜在伙伴，提升企业的赢利能力。

PowerCRM保险行业解决方案是一个大型客户关系管理系统，能够处理百万级的客户量；具有PowerCRM PlatForm、PowerCRM Contact、CRM Operation、CRM BI四个层面的功能，采用企业应用集成(EAI)和业务流程自动化实现与保险公司其他系统的无缝集成。 

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