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CRCC电信业推荐方案之一：亚信CRM |
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CRCC研究部 |
本方案系CRCC近期发布的《中国电信业CRM研究报告》中的推荐方案之一。如对本报告感兴趣，请联系Associates@CRMForum.org 。
相关媒体报道参阅2003年5月26日《计算机世界》“应用与方案”版。
亚信电信业CRM方案
OmniCRM是亚信公司推出的针对电信行业的CRM解决方案，它包括分析型AIOmniVision、运作型OmniContact Center和大客户管理系统OmniVIP。
AIOmniVisionCRM采用数据仓库、ETL、OLAP分析、灵活报表展现及数据挖掘等技术，支持超过TB级的电信级海量数据仓库应用。根据运营商的业务特征，AIOmniVision具备用户分析、业务分析、收益分析、大客户分析、营销分析、竞争分析、服务质量分析和综合决策分析八大主要功能模块，同时还提供一些辅助模块，包括数据交换／ETL模块：将外部数据通过数据抽取、清洗、装载等步骤存储在数据仓库中；系统管理模块：对系统进行权限管理、维护管理等；参数管理模块：对系统所需的各种参数及阈值进行管理。
OmniContact Center是亚信运作型CRM的核心，具备了普通Call Center的全部功能，同时又明显区别于普通的Call Center系统。它与OmniCRM的其他模块紧密衔接，与AIOmniVision形成完整的闭环系统，涵盖电话呼叫、互联网络、大客户服务中心等。OmniContact Center还是一个多媒体的客户接触中心，用户可以通过电话、传真、电子邮件、互联网页面、短消息、即时信息进行联系，甚至面对面交流。其不仅提供呼叫中心内部的Client／Server结构界面，还提供面向广域网的Browser／Server界面，甚至可以通过WAP、PDA进行应使用。
OmniVIP专门针对集团大客户、商业大客户、潜在大客户等各类电信大客户而设计，从分析和运营两方面为电信公司提供完整的大客户管理方案。OmniVIP业务管理主要结合BSS／OSS等系统，完成大客户的业务受理、投诉申告、故障受理及大客户资格、欠费催缴管理、流失管理、信用度管理等；OmniVIP市场营销管理结合BSS／OSS等系统，提供灵活的大客户资费优惠管理；OmniVIP销售管理完成面向大客户销售的预算、管理和监控；OmniVIP员工管理，完成大客户服务部门员工或经理的绩效考核、工作计划管理、工作日志管理和培训管理等；OmniVIP分析层以AIOmniVision为核心，完成大客户的各个主题分析；OmniVIP大客户综合信息管理完成与大客户相关的各种信息管理；OmniVIP系统管理完成用户和权限管理、系统监控、数据备份、版本管理、配置管理等。
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