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任我行 CRM Explorer 解决方案介绍 |
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应用背景
销售是广大中小企业管理的核心问题之一，企业投入要想转化成回报，必须通过销售来实现。中小企在解决好财务管理后，紧接着就要解决好销售管理问题。
【 现象 】
客户资源的流失：客户资源是企业生存的根基，是企业的"隐形资产"。而销售人员常常将客户资源当作"个人财产"，销售人员的流动导致客户资源流失，甚至是"跳单"--企业客户资源难以积累与发展。
客户资源的利用率低：销售过程难以量化管理，管理凭直觉；即使管理无法做到事前和事中的有效控制，销售成交率低。
客户资源潜在价值挖掘不充分：缺乏客户的重复购买、客户口碑的传播以及关联产品的销售等。
整体销售不平衡：完整的客户关系通常动态地存在于企业的多个部门之中。由于没有规范化的销售流程，从而导致信息难以共享，团队协作差，导致公司对个别"销售能人"过分依赖，销售能力难以复制，团队整体销售能力发展不平衡，严重制约了企业良性发展。
企业为了提升销售，常常会采取一些传统的激励措施，如：加大广告力度、提高销售人员的工资、提高销售提成、加强销售技能培训 、调换销售人员……
【 结果 】
但这些措施不能从根本上解决问题。企业常常感叹于市场竞争越来越激烈，生意越来越难做！
【 原因 】
企业还没有实现从"以市场为中心"到"客户为中心"的营销理念转变，没有对客户资源这一企业的"隐形资产"进行有效地管理和利用。许多企业根本就没有完整客户资料数据库，即使有，也仅仅是一些简单的名片系统。企业迫切需要在销售管理理念、方法和工具方面，使企业的整体销售能力有一个质的提升和飞跃。
【 解决方法 】
任我行 CRM Explorer 帮助中小企业建立一个科学、规范的销售管理体系， 突破销售管理瓶颈，提高企业整体销售能力。
系统简介
任我行 CRM Explorer 是一套基于销售的客户关系管理系统，其实质是现代营销管理思想和现代信息技术相结合的产物。
其核心价值是：帮助中小企业树立"以客户为中心"的营销管理意识，建立完整客户资源数据库，以客户关系为线索，规范企业的销售流程，搭建企业销售管理平台，实现信息共享和团队协作，帮助企业有效管理销售团队，提升企业整体销售能力。
目前国内中小企业对CRM的需求比较初级，没有必要实施包含市场、销售和服务在内的大而全"的CRM。任我行CRM遵循20/80原则：中小企业投入20%的精力和资金，解决企业80%的需求。
该系统基于Web设计，采用B/S结构的互联网应用产品，用户可通过Internet随时实现移动办公和远程管理。
出自：CTI论坛 日期：2003-7-30 12:01:45 |
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CTI论坛 |
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