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Oracle描绘CRM产品路线图 |
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Oracle公司的开发人员打算发挥曾在以前产品中表现过的一些主题，例如让软件更适用于销售人员而不是销售经理，并把这些主题应用到公司计划在6个月之后发布的新CRM软件中。
SearchCRM.com最近在拜访了Oracle总部之后，对其下一轮的软件策略有了一个概略性的认识。
Oracle计划在市场上推出2个新模块。其中的一个是Audience Workbench，它能够帮助营销执行人员识别出客户已经购买的产品，并通过一个简单的用户界面，确定交叉销售和向上销售的机会。它的对应模块Campaign Workbench，能够帮助经理们迅速地开发针对这些产品的推销活动。Oracle执行人员说，这2个Workbench模块将与Oracle Sales集成，帮助实地销售人员洞察最新的销售动态，更好地利用公司的客户资源。
Oracle还打算开发基于成本利润的分析工具，以确定潜在营销机会的投资回报率。
在服务方面，Oracle还在寻求其自服务产品组内部更紧密的集成，包括iStore和iSupport之间的集成。Oracle的目标是通过一个单一的网站向客户提供完整的业务视图。这样，客户就能够通过访问网站解决服务、支持和开票问题。
其他计划中的发展活动还包括：用于解决支持问题的基于模板的Q&A日志；用于服务员工(像联络中心或现场服务代理)的新个人生产力标准。
Oracle还打算在销售软件中加强报价和定价功能。
日期：2003-9-9 9:14:10 |
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