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Siebel联手Deloitte提供管理系统 |
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林子 |
近日，Siebel系统公司与Deloitte咨询公司联盟。两家公司联盟的主要目的是，为医疗设备公司提供一个客户投诉管理系统。
联盟之后可以为企业提供一种整合的流程，来跟踪有关产品、问题、征兆、结果、批号、类型等的客户投诉。该软件将可以确保公司能够获得客户投诉的详情，并能够将投诉迅速地转移到响应的客户代理那里，以及时解决客户的问题。而且还可以自动追踪投诉管理部门和产品开发部门的活动和交流。另外，这些部门还能够将投诉信息迅速地反馈到现场服务人员和销售人员那里。
客户投诉处理过程如果不能够满足规定的需求，将很可能会导致非常不好的结果，例如客户诉讼、客户流失等。
“新的软件将基于现有的Siebel医疗应用系统。”Siebel Medical的总经理David Salazar说，“如今，投诉管理系统经常出现活动和信息的断裂。而我们与Deloitte的联姻就是为了能够为客户交付一种跨越整个企业的标准化的、自动化的投诉管理。”
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ChinaByte |
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