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长城商网通CRM客户关系管理解决方案 |
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一、厂商简介：
商网通电子商务有限公司成立于2000年6月，是长城集团根据“以网络为中心”的产业发展战略投资组建的，公司注册资金5000万元。
商网通电子商务有限公司是长城集团实施电子商务战略的专业公司，依托集团强大的经济和技术实力以多元化的产品和技术服务支持传统企业实现电子商务。即提供各种企业信息系统的解决方案，促进企业信息化建设；为行业用户提供全套的电子商务解决方案，帮助企业轻松实现电子商务；向大型企业用户提供电子商务管理系统和应用软件，使其可自行构造电子商务平台。此外，商网通还提供多种基于宽带的电子商务应用服务。
二、商网通CRM成功案例
（1）金蛙集团客服、市场分析系统
该项目是为江苏省金蛙集团建设集生产,供销,服务管理于一体的企业综合电子商务信息管理系统。系统主要实现以下功能：1） I-DRP分销资源管理系统建设模块2） IT网上商城（E-portal）建设模块3） SCM供应链管理系统建设模块4） CRM客户关系管理系统建设模块通过这些功能的实现，使金蛙集团企业内部现有的信息系统实现了集成整合，建立了企业客户资料维护及管理、企业的售后服务管理规范流程，完成了零部件供货商管理系统以及采购管理系统，并可根据客户、供应商资源信息以及售后服务提供的数据建立市场分析。
（2）金长城电脑服务新干线客户服务系统
现代企业建立客户服务中心最终目的是通过优质、高效的服务，提高自身的竞争力，提高客户满意度，增强客户忠诚度，使企业赢得竞争优势，获取更大的利润。在市场主动权越来越向买方倾斜的经济环境下，通过对客户价值和生命周期的有效分析和管理，提高销售成功率，缩短销售周期，提升客户满意度和忠诚度，并以"客户"为中心，将市场、销售和客户服务有机地整合起来，提高销售收入，降低销售成本，在竞争中寻求生存和发展是每个企业科学管理和运营的目标。建立金长城电脑服务新干线客户服务系统是长城电脑加强客户服务，提高市场竞争力的重要举措。金长城新干线客服系统总体上可以分为三个子系统：备件管理子系统；维修管理子系统；技术支持子系统（包括呼叫中心、网上自助服务系统等）。经过多方竞标，商网通电子商务有限公司最终获得了该项目的全套软件开发和系统集成业务。
三、解决方案
SowantCRM是面向中小企业，以项目销售管理为基础，市场营销管理、售后服务管理、合作伙伴管理为扩展，以运营型客户关系管理为核心的企业级客户关系管理解决方案。目前SowantCRM定位于销售方式为项目销售的中小企业业务管理信息系统。
SowantCRMV1.0由一系列标准功能模块组成，可以根据用户的需要灵活构建出用户需要的销售管理系统框架，并可通过二次开发实现用户的特殊业务需求。
主要功能
SowantCRM主要解决企业销售管理业务中的几大困惑。（1）一是客户资源的集中管理。（2）二是业务的计划管理。（3）三是员工的绩效管理。（4）最终实现“以客户为中心”的经营策略,提高企业核心竞争力。
“以客户为中心”的经营策略包含三个方面。其一是客户识别，即确定能真正给企业带来价值的客户；其二是客户行为分析，即掌握、发掘和引导客户需求，做到客户的维持、挽留、争取和增值；其三是客户信息驱动，根据前面对客户的分析结果，制定相应的决策，以此来驱动企业生产、销售和市场等其它环节的运转。最终使得企业达到“完美交付”的目标，即通过正确的渠道、在正确的地点和时间，以最方便的形式给客户提供他们最需要的产品和服务。SowantCRM系统正是通过以下的功能模块实现以上三个层次
应用环境
SowantCRM 系统基于面向对象的设计思想，采用模块化方法进行设计，是一个多层结构的应用软件系统，它的主体由Browser，Web Server，Application Server 和Database Server构成。
SowantCRM 系统遵循多种国际技术标准，以Java为后台开发语言，HTTP为通信协议，XML定义数据交换接口，Web浏览器为客户端，保证了产品的开放性和可扩展性，同时具备了平台无关性的优点，这使用户可根据自身的预算情况、已有的设备与系统、IT人员的偏好等因素选择最适合的软硬件平台。 |
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