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铁通推出华夏通业务 鏖战呼叫中心市场 |
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日前，铁通下属公司铁通华夏正式推出"华夏通"业务，着眼于企业级呼叫中心市场，为目前表现"冷静"的企业和商家注入了一份新鲜和活力。
作为信息时代的一种创新产物，呼叫中心是企业健全现代客户关系管理系统、开拓市场、沟通客户的一座"金桥"，也是提高电子商务客户服务质量的极好解决方案。很多企业曾自建呼叫中心，但由于单一企业在网络覆盖，建设成本，服务质量，运营管理方面面临着巨大的压力，商业呼叫中心一度成为市场的热点，但是如果说前者企业必须承受建设与运营成本压力的话，后者企业则必须承担内部商业机密为第三方所知的风险。所以，企业越来越呼唤商家能够提供一种平台，旨在能够帮助企业提供完美客户服务的同时，最低限度地减小企业经营中所承担的风险，取得良好的经济收益和社会效益。
铁通目前拥有国内第一大固定电话交换网、光通信传输网、宽带数据网、高速互联网、计费网及智能网，覆盖全国各省会城市和绝大部分大中城市及乡镇。全国一张网的独特优势为呼叫中心的建设和运营提供了良好的基础。近年来，随着传统业务的增长缓慢，铁通正积极寻求新的业务增长点。据有关方面统计，2003年全球呼叫中心的服务市场总产值已经达到了586亿美元左右，在国内，呼叫中心市场也在以每年50%左右的速度迅猛增长。整合已有资源，令电信资源落户并服务于企业，无疑将会给企业级呼叫中心市场带来无比的诱惑，其中必定蕴含着企业和电信运营商之间的双赢策略。
此次推出的"华夏通"业务将由铁通与华夏建设组建的合资公司铁通华夏负责统一规划、建设和运营。据铁通华夏副总裁唐秀艳介绍，"华夏通"业务将以呼叫中心业务为核心，利用铁通强大的电信网络等资源，为企业提供与客户服务相关的增值电信服务。主要的用户群体是面向全国市场的有客户服务需求的国内外中小型企业，行业涉及证券、IT、家电、旅游、物流、电子商务等。
借助于"华夏通企业智能通信平台"，能够受理客户的电话、传真、Mail、Web等多种接入手段，客户无论身在何处，只需拨打企业的统一特服号码95105XXX，即能享受来自企业的贴身关怀，全部数据和语音都通过"华夏通"进行汇接，实现分拣，从而路由到企业的业务受理部门。而用户在此过程中，只需支付普通市话费，不需支付长途费用。
业内人士认为，从某种程度上说，呼叫中心既可以为企业所用，又可以为企业所累，其中一个关键因素便是呼叫中心的运营模式以及这种运营模式是否与企业的长远发展所匹配。企业所需要的是一种实实在在的解决方案，能够将企业客户服务机制下各个环节的风险减至最低，那么"华夏通"的面市，无疑将给国内中小企业带来实惠。
日期：2003-10-9 9:01:45 |
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