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mySAP 客户关系管理解决方案 |
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SAP |
交付迟缓、服务响应速度的缓慢、销售额和利润的不断下滑、客户满意度下降。意味着一个个挑战：
你对你最有价值的客户了解有多深? 在客户关系的生命周期里，你的雇员和业务伙伴有详细准确的知识和能力来为你的客户提供最好的服务么？ 你始终如一地通过各种渠道接触客户么? 你有无将营销、销售和服务各方面的操作集成到端到端、交叉功能地流程中？你系统的前后台之间能良好地进行通讯么？ 你知道你的客户保持度有多少么? 你建立起一个贯穿整个交易层次、能支持处理和信息流的信息网络体系么？
所有这些意味着您需要一个能立刻与您现有所有业务流程相集成的解决方案，其具备的强大功能可快速与您企业的整个信息系统相链接，同时其具有的丰富行业经验是您企业最坚实的支持后盾。这就是mySAP CRM —— 改善您企业与客户在每个阶段的能力，从最初的市场营销到后续的销售服务和支持，提供开放式、个性化用户友好的界面，基于角色的企业门户，准确高效地帮助您提高销售额、提高获利能力、树立市场领导地位，使客户、员工和股东各方均满意。
完整的解决方案——丰富的功能和支持能力
SAP CRM 不仅包含了企业市场营销、销售、
服务、分析等功能性能，还通过渠道伙伴、
现场、交互中心、电子贸易等各种交互
渠道性能形成完整的闭环式设计解决方案。
通过SAP强大的技术和架构，提供开放连接、
以人为本、协同高效、行业特性的CRM
毋庸置疑，mySAP客户关系管理是全球众多
最成功、高利润企业的首选。
市场营销解决方案 —— 为营销艺术注入新科技
面临的业务挑战(我们经常听到)
如何用更少的成本做更多的事？促销计划与库存不匹配怎么办？怎样证明促销活动的成果？通过在正确的时间向正确的目标客户提供正确的产品来管理客户生命周期？怎样通过各种渠道获得更多利润？怎样提高预测准确性？怎样集成履行、金融和财会解决方案？
通过SAP 与众不同的解决方案，市场营销专业人员处于企业内部和外部信息资源中心，可以控制成本、验证支出、监控市场和竞争对手、策划成功的行动、协调促销活动、管理客户生命周期、移动办公等，从始至终帮助您有效推销产品和服务，使市场营销方案的计划、执行和测评迈上科技的新台阶。具体包括：
l 营销分析: 使用各种先进的工具对客户、目标市场、竞争对手、市场渠道、销售走势、获利能力、第三方市场数据等进行综合分析。将市场方案的规划、组织、预算工作分解到最终一个细节。利用 mySAP 商务智能的内置分析功能，快速掌握并分析客户、产品、销售、销售地区和竞争活动等方面的数据。监控计划付诸实施后的实际效果。
l 促销管理: 在包括直接销售、呼叫中心、邮件、电邮和互联网在内的所有客户渠道范围内，展开有目标的个性化促销活动，建立电话和电邮的联系人名单，准备并分发互动电话营销脚本。监控促销活动在方案策划和客户响应两个方面的获利能力。通过各种渠道与客户展开互动，包括呼叫中心、互联网和移动设备。
l 电话营销: 利用 mySAP 客户关系管理集成分析功能可细分客户群、优化线索、管理联系列表、监控促销活动的进展。
l 电子营销: 策划并执行个性化、实时的互联网公众营销活动。首先识别、吸引、区分目标对象，然后提供个性化的内容和产品与他们展开互动。
l 线索管理: 搜集、认证、分布线索并将销售机遇提供给机遇管理；然后，通过系统闭环监控功能跟踪每一线索的发展。
销售解决方案 ——为世界一流的销售团队提供世界一流支持
失去配额、预测不准、销售势头不旺、产品损耗、营收和利润下降。事实上，当销售局面发生尴尬时，企业也陷于窘境。这也正是为何mySAP 客户关系管理解决方案能受到如此众多大大小小企业青睐的缘故。这个综合解决方案是为您的销售经理、现场销售代表、企业内部销售人员发挥世界一流销售潜力而提供的世界一流管理工具。本解决方案可与生产、库存、营销、服务、财务、业务智能等企业其他系统全面集成。因此，mySAP CRM可帮助您的组织通力协作，推动销售和利润迈上新台阶。 |
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