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mySAP 客户关系管理解决方案 |
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SAP |
l 客户分析：客户满意和忠诚度分析、客户细分、客户转移分析、流失管理、客户利润分析、客户生命周期价值分析、客户信用实时预测
l 产品分析：最佳销售产品、产品利润分析、交叉销售分析、产品投诉情况、……
l 营销分析：市场拓展分析、外部列表分析、营销预算计划、促销计划、营销优化和提炼、线索分析、促销监控和成功性分析、……
l 销售分析：销售计划、销售管道分析、销售漏斗分析、机会计划和分析、事务分析、合同分析、销售报价和订单分析、按地区销售计划和分析、销售绩效分析、帐务分析、……
l 服务分析：战略服务计划、服务质量分析、服务合同分析、服务订单分析、服务担保分析、服务利润分析、服务绩效分析、……
l 交互渠道分析：电子分析（网站监控）、电子分析（网页分析）、交互中心分析、渠道和合作伙伴分析、现场（离线报告）、……
以客户为核心的业务管理：运用CRM 分析功能及Kaplan 和Norton平衡积分卡，将对客户的洞察力运用到现实的活动之中。针对每个操作团体，建立一个整体计划以管理所有业务流程。了解和感受以客户为核心的理念，将其策略贯彻运用于您整个企业之中。并通过运用关键绩效指标监控任何计划的流程，逐步提高企业效率。
开放性的分析平台： 收益来自您整个企业中与客户相关的数据基础 。利用分析引擎的所有类型，例如数据挖掘。集成第三方数据和工具以提供特定计划和分析信息。运用先进的拓展功能以获得外部有价值的信息。通过全面的附加工具，与运作化的 CRM 解决方案进行同步数据分析，并将分析结果公布和传递給市场、销售和服务人员。
mySAP CRM 提供了包含渠道管理、交互中心、电子贸易、现场等各个与客户的交互渠道功能，从而用协同、多层次的蓝图来展示企业的营销、销售、服务、分析等CRM解决方案。
mySAP CRM渠道管理 —— 渠道优化，利润源泉
来自Gartner 2002的报告指出，到2010年全球2000家企业中65％的收入将来源于渠道合作伙伴或受其影响，其重要性不言而喻。
渠道管理面临业务挑战：
n 如何通过渠道提高企业的利润？n 如何更有效的控制和管理企业的间接渠道？
n 如何才能确保合作伙伴有效地销售产品？n 如何了解渠道和合作伙伴投资的ROI?
n 如何才能确保将高品质、一致的服务提供给终端用户?n 如何才能减少渠道支持费用?
n 如何才能综合利用直销和间接渠道优化我的业务？
SAP在推出渠道管理时，已将这些充分考虑在内。mySAP CRM 渠道管理将SAP的核心功能：电子商务、传统CRM和PRM很好的协同起来，形成一个完整的渠道解决方案。为企业提供一个集成化门户来管理合作伙伴关系，使渠道伙伴更有效地销售产品，从而为公司产生更多来自间接渠道的利润。它的关键部件有：
u渠道管理门户 u合作伙伴管理& 分析 u渠道市场 u渠道销售 u渠道服务 u渠道商务
渠道管理门户通过基于角色的合作伙伴门户和渠道经理门户，提供个性化、动态支持的协同工具，采用目录管理、瘦客户端零安装等方式，能够安全统一的监控、分析、协同优化渠道销售、服务和市场绩效。并提供合作伙伴自助服务、商务处理分析等功能。
mySAP CRM 交互中心 —— 优质客户服务的保障
面临的业务挑战：客户受到搁置，询问得不到正确的解答，部门之间协调能力差。您的客户交互中心是否正在为运行不畅或相互脱机的信息系统而苦恼呢?
mySAP CRM的交互中心可以为各类的客户交互提供完整的解决方案，无论这种交互通过呼叫中心、电子邮件、传真、互联网的形式，还是客户亲自造访。 交互中心与其他所有电子商务程序集成，包括供应链管理和执行、财务管理、人力资源、业务智能和战略企业管理。这种集成手段保证所有客户联系点步调一致。mySAP CRM IC具有强大的联络管理功能，可以帮助您提高企业的工作效率和生产能力，树立良好的客户形像。系统的管理功能包括：联络管理、活动管理、呼叫管理、互联网联系管理。IC提供所有必要的功能:多渠道支持、联系历史（历史窗口显示与活动、销售、服务订单、合同和机遇相关所有信息）、业务伙伴搜索、脚本、业务交易工作台、活动箱。 |
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