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软脑公司ESM软件产品简介（一） |
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软脑 |
本文系软脑软件公司提供的对其ESM的简介。
一、贵公司需要 CRM 软件的帮助吗？
您的公司是否存在以下状况？
由于员工的流动，导致了客户的流失
员工工作都很努力，也很忙碌，工作效率却不见提高
上下级的交流还是采用日报，数量庞大而得不到及时处理
销售人员的工作状况没有准确及时的记录，无法把握与客户沟通的要点
客户与市场的反馈的周期很长，不能及时制定销售与宣传的策略
只能根据销售人员的业务量判断其能力，而找不到使全体销售人员能力提高的方法
不能将收集到的竞争对手的信息及时地进行分析，制定相应的对策
对员工的管理比较松散，不能随时知道员工的工作进度
不能将有用的资源集中起来，使员工可以将信息共享
如果您的公司目前存在以上提到的大部分的问题，看来是需要 CRM 软件的帮助了。
什么是CRM,CRM软件有什么样的功能，是怎么样解决上述的问题呢？
二、 CRM 与 CRM 软件
2.1 什么是 CRM?
客户 , 作为一种宝贵的资源被越来越多的企业纳入到经营发展中来。于是 CRM(Customer Relationship Management) 即客户关系管理，作为一种商务公共关系管理模式，应运而生。 CRM 就是以客户为中心，致力于提高客户满意度、回头率和客户忠诚度，体现出对客户的关怀，最终实现企业利润的最大化。
进行客户关系管理就要充分利用顾客资源，通过客户交流、建立档案与客户合作等方式，获得大量针对性强、内容具体、有价值的市场信息，包括有关产品特性和性能、销售渠道、需求变动、潜在用户等，成为企业各种经营决策的重要依据。
客户关系管理 CRM 不仅仅是一个管理名词和管理概念，更是一套人机交互系统和一种解决方案，它能帮助企业更好的吸引潜在的客户和留住最有价值的客户。 CRM 解决方案着力于以产品和资源为基础，以客户服务为中心，以赢得市场并获得最大回报为目标，以信息的有效集成为基础，进行客户快速反应，给予客户一对一、交互式的个性化服务，达到商业过程自动化并改进业务流程。
2.2 CRM 能为您带来什么？
集中管理客户资源，更快地推出客户真正需求的产品
业务流程自动化，经营表现的回报
更快和更明智的决策制定，敏捷的反应
提高精确度，更好的组织管理
改善客户服务，对竞争的防御
识别潜在的客户，对成功因素的分析测量
更加出色的营销方式，渠道分析
驱动倾向模型而获取新利润，快速的应用开发
提高生产率与工作效率，保留满意的客户
有竞争力的速度，内部信息资源共享
简单的一句话， CRM 软件就是利用互联网，通过一定的软件技术，将先进的管理思想融入其中，以实现上述目的与功能的系统平台。
2.3 传统的 CRM 软件的局限性
客户关系管理软件扩展了企业信息系统的范围，在科学地处理和运作客户关系方面开辟了新领域。但传统的客户关系管理概念（以及系统）只强调各种信息的收集，却把是否容易收集，为什么收集，如何利用，怎样修改等问题全部交给客户自己处理。 |
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