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别具一格的CRM软件：基于过程管理的e-SalesManager |
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软脑 |
本文摘自www.Donews.com，原创者丁峰。
在现今热闹的企业管理软件市场中，CRM软件风头正劲，继ERP软件之后正逐渐的成为管理软件的潮流。
CRM的以客为本的管理思想，也日渐深入企业，引起企业管理者的重视，就其功能特性而言，主要包括销售自动化（SFA）、呼叫中心 (CALL CENTER)以及分析模块。就其所体现的思想而言，就是本着以客户为中心的原则，一切的工作都围绕着让客户满意，保持原有客户，开拓新客户，进而提高企业的效益。企业应以工作流程的特点和具体需求来选择。
e-SalesManger软件也是以客户为中心的目的，通过对销售业务过程进行管理，加强从公司端到客户端之间的工作链的管理，将工作流程细化分解，从而实现对其中每个环节都可以进行有效的控制，同时通过对每个环节的数据量统计和分析，不断的优化和改善业务流程，以期公司运作达到最佳的状态，而业务流程的各个步骤环节都是可定制的，即是可以随时修改，添加和删除，这是通过技术上的实现的，因此这套系统也就有了很好的灵活性，所以当公司的业务和项目状况发生改变后，e-SalesManger软件自然也可以随之变化，不会产生管理软件在使用了一段时间后因业务和项目的变化而失去其作用的问题。
作为管理软件，易用性也是衡量其优劣的重要指标，试想一下，一套软件即使功能非常强大，但操作起来十分复杂，往往会使应用的人员产生很强烈的挫折感，并逐渐的对软件的使用丧失了兴趣，最终的结果导致了系统实施失败。e-SalesManger软件就是看到了这方面的问题，因而在开发上处处考虑使用者的方便，以客户为中心身体力行，最终的效果就是软件的外观就象浏览的网页，使用起来就象使用Email一样方便，可以让不懂电脑的人在几天内就熟练掌握，真正实现软件提高工作效率的目的，这也是CRM软件的ROI之一。
CRM软件的分析模块也是吸引公司管理层的一大特色，但分析与灵活性是此消彼长的关系，因为分析是以一定的算法和固定的流程为基础的，当业务流程发生变化时，软件的分析模块却不能再起到应有的作用，最终软件不是被弃用，就是要不断的进行功能模块的二次开发和升级，造成成本增加。e-SalesManger软件因为有很好的灵活性，所以在分析上体现的功能更多的集中在统计方面，将项目，工作的各个环节，业务量，销售额等进行量化统计，使决策者对数据一目了然，从而做出科学的判断，来修正业务流程，明确企业的发展方向。
同时e-SalesManger软件也包含了一般CRM软件所具备的功能，如客户信息管理，公司人员结构管理，知识库管理等功能。
科学的过程管理思想，强大的定制功能，简单易懂的使用方式，使e-SalesManger软件迅速风靡于日本的商业界，在国内的CRM市场中也将占有一席之地！
详情请见: www.softbrain.com.cn
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