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TurboCRM——成功构建“以客户为中心”的企业 |
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TurboCRM |
一、 TurboCRM产品关键应用
TurboCRM一直致力于为客户提供架构完整、功能全面、具有良好伸缩性的产品，以支持客户业务的快速变化与成长。TurboCRM系列产品可为企业带来更多价值：
l 企业多业务模式的数据融合，支持中大型企业的营销业务
l 客户生命周期全程管理，推动业务精细化发展
l 全方位的客户接触管理，满足企业电子商务
l 基于业务规则和权限的信息共享，达到业务角色的工作支持，更好实现工作协同
l 过程与结果并重的量化部门及员工绩效管理，有效匹配资源
l 强大的接口中间件，支持多种系统的有机对接
二、 TurboCRM产品构架
TurboCRM不仅包含了经典的CRM理念，同时十分关注企业“前端”业务与“后端”业务的结合，实现了前后端业务的无缝连结和完美互动，是企业全面信息化的整体解决方案。应用TurboCRM必将提高企业的整体运行效率，全面提高企业的竞争力。它创造性的将CRM管理思想融入了软件设计之中，正是先进的管理理念和手段与软件技术完美融合，才使得TurboCRM成为出色的客户关系管理工具。TurboCRM以其广泛的适用性、完善的功能、出色的个性化设计等诸多特性成为CRM软件中的一只劲旅。这不仅得到了我们已有客户的认可，更在市场中得到了验证。
TurboCRM产品构架图
三、 TurboCRM系列产品介绍
TurboCRM客户关系管理系统以客户为中心，基于完整客户生命周期的发生、发展过程，采用"一对一营销"和"精细营销"的模式量化管理企业市场、销售及服务过程，实现员工、业务部门、分支机构及合作伙伴的协同工作，建立企业科学的知识管理、价值管理及决策支持体系，帮助企业更好的获取客户、保有客户及提升客户价值，从而全面提升企业竞争能力和盈利能力。
TurboKEY系统支持企业多区域、多产品业务的矩阵式管理，提供不同业务模式的差异化管理及数据融合，实现基于业务规则和权限控制的信息共享，支持工作协同。
TurboEAI企业应用集成系统提供强大的接口中间件，支持系统间的实时数据交换和功能调用，实现与ERP、OA、财务等其他业务系统整合应用。
TurboCTI呼叫中心系统包括交互式自动语音应答系统（IVR）、传真、数据交换系统（FOD）、自动呼叫分配系统（ACD）、人工座席服务系统（Agent ）、语音信箱系统（VM）等，为客户提供更具个性化的服务，提高客户服务水平；同时在发现客户需求、增加销售机会等方面给企业带来诸多帮助。
TurboLINK电子商务平台，支持企业与客户之间通过Internet的方式实现在线交易和在线互动，可方便完成在线订单，在线反馈、在线服务请求等工作，为企业提供了与客户更多的接触方式和销售、服务手段，有效提升企业业务效率。
TurboDSS决策支持系统支持“让数据说话”，帮助企业管理者提高决策效率及决策质量。系统包括客户价值金字塔、员工绩效管理、业务分析、过程分析、费用分析、计划与预期分析、构成分析等，以及升级销售、交叉销售、重复销售等多种商业智能应用。
产品结构
TurboCRM采用Brower-Server架构，整个系统可以分为四层的结构：Client（客户端）--Presentation（表现层）--Application（应用服务层）--Database（数据服务层），这四层分别由Browser--Web Server--Application Server--Database Server构成。
由于整个系统使用了Browser-Server架构，在客户端使用标准的Web页面浏览器（如Internet Explorer等），不需安装特殊的应用程序，减少了升级和维护的难度；所有的业务数据都保存在服务器（Server）端，确保了业务的安全；在通讯方面，由于使用的是标准的Http协议，使得系统可以轻松的实现移动办公和分布式管理，同时，为系统与电子商务的整合与扩展打下了坚实的技术基础。 |
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