CRM与中国银行业：总体构想与重点工作 
银行业信息化六大热点 
CRM及其在中国商业银行领域的应用（4）
CRM及其在中国商业银行领域的应用（3）
CRM及其在中国商业银行领域的应用（2）
CRM及其在中国商业银行领域的应用（1）
案例：农行深圳分行网络银行系统
 
保险行业缺乏CRM软件
保险CRM的喜与忧 
太平洋保险公司人身保险信息系统 
保险业管理信息化之路如何走？
金融信息化的七种习惯
保险业信CRM投资将达14亿
保险业信息化市场透析
 
 
CRM：重掘电信“价值链” 
亚信CRM助力贵州移动实现精细化管
3G时代价值链转变与重构 
吉林移动选用亚信CRM软件
内蒙古联通大客户管理系统成功案
京通信1000客户服务中心CRM应用案
电信运营商的CRM谋略
 
北京、成都邮政客户服务中心建设综述 
利用“185”特服系统提供邮政增值服务(2)
利用“185”特服系统提供邮政增值服务(1)
某地区邮电局CRM项目实施谈
中国邮政业务短消息服务处理系统
新时空的信息化邮政
 
 
华泰证券：证券业务转型与CRM 
招商证券：从“三好策略”到CRM 
国内首套支持VoiceXML的基金客服中心开通
巧用CRM规避证券业风险
小系统的大问题—A证券公司实施CRM的感受
创智CRM在国泰君安证券股份有限公司的应用
据挖掘在证券行业中的应用 
 

安易医药流通行业解决方案 
应对WTO挑战：医药行业应用CRM的价值点
CRM助力医药行业通路建设 
通路变坦途—CRM在医药行业的应用 
CRM规范医药企业流程 
雷允上药业百年老店回春
国际竞争下中国医药零售行业的生存之道 

 
 
HP电子化旅游服务解决方案 
中国旅游业将步入电子商务时代 
中青旅领跑旅游信息化 
旅游业电子营销商务平台建设方案 
我国加快旅游信息化建设进程
金色世纪网络预定业务管理系统 
国家旅游局金旅工程内容 
 

五奥环推出零售业ERP解决方案 
TurboCRM在商业贸易行业的成功应用 
传统直邮更容易建立顾客关系 
英国零售行业热衷CRM应用 
CRM：2001年零售业重头戏
零售业的CRM（2）
零售业的CRM（1）

 
 
汽车行业CRM 
汽车维修企业管理软件纵横谈 
一汽轿车致力构筑新型客户关系 
中国航天集团信息化建设素描 
南方航空公司实施SOC系统 
 

TurboCRM在央视市场研究的成功应用 
CRM对电视传媒的影响和发展前景 
内容管理在广电行业的应用
新浪牵手艾克国际多媒体呼叫中心 
CRM何以走入图书业 
CRM牵手呼叫中心给媒体行业带来什么 

 
 

五大瓶颈制约我国物流信息化发展 
奥迪坚分布式呼叫中心应用现代物流企业 
中国邮政物流“十五”期末产值将达100亿元
物流业基础设施将继续成为国家投资重点 
中远（COSCO）电子商务发展战略 
网上物流管理解决方案 

 
用心“编织”ERP—中纺达ERP的行业细分之
CRM呼唤制造业变革 
apeCity CRM在梅特勒的实施案例 
谈IT技术在汽车供应链中的应用 
客户关系管理（CRM）在制造行业中的应用 
影响中国空调行业发展的三大因素
从BPR、ERP谈CRM 产生的背景 
 
 
用友股份ERP-U8刷新商务智能市场 
实达翻身，ERP露脸
联想集团SAP应用案例 
 

CRM：在地产品牌的背后 
房地产CRM系列：房地产的“人”与“人气”
地产业成为CRM解决方案应用的重要行业 
地产业成为CRM解决方案应用的重要行业 
房地产CRM：看起来很美 
对品牌房地产企业导入CRM系统的认识 

 
 

呼叫中心行业第三季度热点
苏宁电器联手合力金桥软件
首都国际机场正式启用自动
餐饮业发展迅猛催生订座呼
苏宁量体裁衣推贴心服务
谁让营销更精准？
技术谋杀了CRM战略
企业CRM方案的8大步骤
CRM实施高失败率深度解析
市场营销即将发生的根本性

 
 

苏宁电器联手合力金桥软件
企业CRM方案的8大步骤
市场营销即将发生的根本性
CRM归来记
“金融业客户服务创新” 了
CRM语音业务需求增长快速
ABCM与ERP联合作战
对品牌房地产企业导入CRM系
联想集团SAP应用案例 
微软遭遇滑铁卢 被迫公布代