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餐饮业发展迅猛催生订座呼
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CRM归来记
“金融业客户服务创新” 了
CRM语音业务需求增长快速
ABCM与ERP联合作战
对品牌房地产企业导入CRM系
联想集团SAP应用案例 
微软遭遇滑铁卢 被迫公布代

 

写在前面
－－中国客户关系管理研究中心

CRCC目前共有 16 位专栏作家，汇集了CRM在各应用领域和各个行业内的专家以及他们的专业研究成果。CRCC还在应用、咨询、培训等多个领域与各位专家有进一步密切的合作。
感谢专家们对CRCC的支持。
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在线飞行：CRM劲爆金融竞争新
双“e” CRM：电子化与扩展化
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客户关系管理：先进企业打造
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谈金融业顾客关系管理之对策
中国金融业加入WTO后的挑战和
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客户关系管理展开在国内的挑
中国5大CRM误解 
CTI产业在中国的发展现状及未
关于呼叫中心服务质量管理
咨询培训业务在呼叫中心产业
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关于客户关系管理的十个观察
 
CRM的时候到了
 

体验销售过程的分阶段管理（
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引子: 房地产CRM应用系列之-

 
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面对CRM企业决策层该如何选择
ERP应用与企业管理变革 
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企业管理的“变迁” 
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ERP在中国
 
从“推”到“拉”：供应链管
国内呼叫中心发展趋势：运营
 
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